"No hemos recibido ningún curso ni ninguna formación muy detallada para hacer frente a la Covid-19"

Elixabete Ercilla Arrasate es dueña de una pequeña farmacia en San Sebastián

Gabriela Rojas

La entrevistada es Elixabete Ercilla, una madre con una licenciatura en Farmacia y una diplomatura en Dietética y Nutrición. Además es dueña de su propia empresa; una farmacia ubicada en el barrio El Antiguo en San Sebastián. Con mucha precisión y sinceridad, cuenta cómo han sido los últimos meses desde el punto de vista de su negocio y cómo espera que se presenten los próximos meses.

¿Por qué decidió dedicarse a esta rama?

La verdad es que elegí dedicar mis estudios a esta rama porque siempre me ha gustado la rama sanitaria y en mi casa era lo que más veía, ya que tanto mi padre como mi madre también se dedicaron a trabajos sanitarios.

¿Qué le ha llevado a tener su propio negocio?

La razón principal es que mis padres ya habían montado esta empresa y eso me llevó a dedicarme a estudiar farmacia para en el futuro poder hacerme cargo de la empresa familiar, cuando mis padres ya no pudieran hacerlo.

¿Qué es lo mejor y lo peor de tener su propia empresa?

Sin duda, lo peor es que te acabas llevando el trabajo a casa y se hace muy difícil desconectar. Creo que a veces tienes tantas preocupaciones y responsabilidades que se vuelve un problema poder separar la vida laboral de la personal. Pero todo tiene su lado positivo y el hecho de tener tu propia empresa hace que puedas ajustar tus horarios de trabajo y tener mucha más libertad, lo cual es algo muy bueno para poder pasar más tiempo con mis hijos y con mi familia.

¿Qué criterio sigue a la hora de contratar a sus trabajadores?

Para mi hay varios factores que son importantes. En primer lugar, busco que sean personas del barrio porque al final esta es una farmacia pequeña. También es importante que, por supuesto, sean amables, agradables, trabajadores y buenas personas.

"Hemos visto un poco repercutido nuestro volumen de clientes"

Los últimos meses han sido complicados para muchos negocios, sin embargo las farmacias han sido de los pocos que se han mantenido abiertos ¿Ha notado un aumento o un descenso de clientes en su farmacia?

Es verdad que durante los meses de marzo y abril hemos trabajado mucho y que incluso han venido muchos clientes de otras farmacias. Pero nosotros no somos una farmacia de paso, por lo que a partir de mayo ya podría decirse que se ha restaurado nuestro volumen normal de clientes. Incluso hemos visto un poco repercutido nuestro volumen de clientes ya que ahora mismo hay muchas personas que no están bien ni económica ni mentalmente, y la parafarmacia, que es una parte importante de las ventas de la farmacia, está muy parada.

¿Qué es concretamente la parafarmacia?

Los artículos de parafarmacia son aquellos medicamentos o productos que no necesitan receta médica. Pueden ser desde productos de higiene personal, de estética, etc.

A la hora de enfrentarse a la pandemia ¿sus empleados o usted han recibido algún tipo de formación en materia de propagación del virus, de la prevención de contagios o de algo similar?

La poca formación que hemos recibido han sido actualizaciones que nos han mandado el colegio de farmacéuticos de manera periódica, normalmente de manera semanal. Básicamente nos han dado instrucciones sobre cómo actuar, cómo limpiar las mascarillas, cómo desinfectar el local, por decirte algunos ejemplos. Pero la realidad es que no hemos recibido ningún curso ni ninguna formación muy detallada.

Durante los meses más duros de la pandemia ¿han prestado algún servicio o ayuda especial a residencias de mayores o a hospitales?

No hemos prestado ningún servicio especial durante la pandemia, ya que los servicios que prestamos son habituales, es decir, que los damos durante todo el año. Concretamente tenemos una residencia de ancianos con la que trabajamos y en su caso, sí que hemos tenido que prestarles algo más de atención pero nada fuera de lo habitual.

"Dentro de poco empezaremos a hacer el test de antígenos en la farmacia"

La pandemia aún no ha acabado y el papel tan importante de las farmacias tampoco ¿Cuáles considera que serán los próximos retos a los que tendrá que enfrentarse?

Pienso que dentro de poco empezaremos a hacer el test de antígenos en la farmacia, lo que va a conllevar que tengamos que aumentar las precauciones y las medidas de seguridad para evitar los contagios, ya que estaremos mucho más expuestas a tratar con personas con sintomatología posible de la Covid.

Cambiando de tema ¿Qué considera que es lo más importante para mantener sus clientes?

Como te he comentado antes, esto es una farmacia de barrio y pienso que nuestros clientes valoran mucho nuestra cercanía y el hecho de que sientan que puedan confiar en nosotros.

¿Lleva a cabo alguna estrategia para atraer nuevos clientes?

Pienso que lo mejor que podemos hacer es ser amables, atentos y cercanos porque es algo que valora mucho la clientela habitual, y eso puede llevar a que decidan recomendarnos a familiares o amigos que tengan en el barrio.

¿Piensas aumentar la presencia de tu negocio en Internet en el futuro?

La realidad es que el tema de Internet es muy complicado. Hay mucha competencia de precios y siendo un negocio pequeño es muy difícil competir con grandes farmacias. Es verdad que la presencia en Internet debería ser cada vez mayor y por eso este año hemos empezando a gestionar nuestro perfil en las redes sociales como Instagram y Facebook, aunque en ningún momento hemos pensado en crear un negocio online.