“Hay que impulsar el comercio local porque nutre nuestra ciudad y nuestro entorno”

Laura Murillo, Directora de Comunicación de Zorraquino, Consultoría de diseño

Uxue San Félix y Maitane Villán

Cuando apenas empezaban las páginas webs, Miguel Zorraquino, director y diseñador, fundó la Consultoría de Diseño Estratégico Zorraquino en Bilbao. Así, 18 años después, han evolucionado hasta convertirse en una agencia referente a nivel nacional. Laura Murillo es miembro de esta consultoría y nos da las claves de su éxito y varios consejos para pequeños comercios.

Hay bastantes agencias de publicidad y de diseño en Bilbao ¿Qué les diferencia de las demás?

Lo que nos define es el diseño como herramienta estratégica para poder optimizar los productos o los servicios de nuestros clientes. Aunque también tocamos la zona del marketing digital y de la comunicación. Así, nos diferenciamos del resto de agencias de Bilbao que trabajan de forma más táctica, no tan centradas en la estrategia.

Han ganado infinidad de premios a lo largo de estos años ¿Cuál es el que más ilusión les ha hecho ganar?

Destacaría el premio como Representantes del Diseño Español por la Asociación General de Empresas de Diseño de España. Es un reconocimiento que creemos que puede impulsar el diseño de nuestro país más allá de nuestras fronteras.

Aunque vuestras instalaciones están en Bilbao podemos observar que también trabajáis con empresas del extranjero ¿no?

Si, es cierto que estamos asentados en Bilbao, pero trabajamos con clientes a nivel nacional y hemos hecho algunas colaboraciones a nivel internacional, pero el grueso de los clientes son de Euskadi y a nivel estatal.

¿Cuál es la campaña de la que más orgullosos se sienten?

Actualmente, estamos desarrollando la nueva aplicación de televisión online “a la carta” de EITB. Ganamos la licitación a principios de este año y venimos trabajando durante todo el ejercicio en el diseño y desarrollo de esta aplicación que esperamos que próximamente vea la luz.

A diferencia de otras agencias, realizan sesiones formativas. ¿Cómo surgió esta idea?

Arrancaron como sesiones de formación a nivel interno de la empresa. Cada uno dentro de su disciplina comenzó a nutrir con sus conocimientos al resto de compañeros. Posteriormente, fuimos incorporando colaboradores externos para poder ampliar conocimientos, empezamos a publicarlos en la web y suscitaron interés. Actualmente, realizamos sesiones de tendencias de consumo e invitamos a profesionales del sector. Hemos llegado a reunir a 150 personas, son totalmente gratuitas y puede acudir cualquier persona que esté interesada.

¿Siendo una agencia de diseño también se publicitan? ¿Cómo?

Si, trabajamos nuestra visibilidad en medios de comunicación, tanto del sector del diseño como del mundo del marketing y la publicidad. Colaboramos frecuentemente con revistas impresas como Experimenta o IPMark. Redactamos tanto artículos como publicitamos nuestros informes y así nos posicionamos en el sector a nivel nacional.

¿Cómo se mide el alcance de la inversión en publicidad que realizáis?

Cuando hablamos de branding y de notoriedad de marca es difícil medirlo. Vemos que funciona cuando se apunta más gente a nuestras sesiones, recibimos más peticiones de clientes o abrimos nuevas líneas de negocio.

¿Cómo se han adaptado a la incertidumbre que ha traído la pandemia?

Al tener una tipología de cliente digital no hemos notado ese parón, aunque hemos tenido que bajar las persianas por un tiempo. Nos tuvimos que adaptar a la dinámica del teletrabajo y aprovechamos ese tiempo para reflexionar sobre lo que estábamos haciendo y ver cómo podíamos ayudar en estos tiempos. De ahí salió el informe de Estrategias en tiempos de coronavirus, un análisis del comportamiento empresarial para ver cómo están actuando las marcas ante la pandemia. A parte de ser una herramienta de marketing también creemos que puede ayudar a las empresas. Contamos con clientes muy consolidados por lo que sí han tenido unas necesidades urgentes, hemos podido colaborar con ellos. Creemos que el mundo digital, paradójicamente, a pesar del parón que estamos viviendo se ha acelerado.

"Creemos que el mundo digital, paradójicamente, a pesar del parón que estamos viviendo se ha acelerado"

Hemos leído en su web que estudian el rumbo del mercado y analizan las tendencias de consumo de la sociedad ¿Cuáles diría que son las tendencias de consumo causadas por la covid-19?

Hay una clara tendencia y es el impulso de la digitalización. Lo que no se ha conseguido en una década lo ha conseguido el virus prácticamente en menos de un mes. Todas las empresas e incluso los pequeños comercios han tenido que buscar oportunidades dentro del mundo digital para subsistir y poder seguir operando.

Nos centramos en la digitalización como medio porque el fin tiene que ser siempre el mismo: satisfacer las expectativas y necesidades de los consumidores. Ahí el diseño estratégico actúa como herramienta de transformación e investigación a la hora de identificar los cambios en el comportamiento del consumidor y cómo desde nuestros negocios podemos ver colmar sus expectativas de alguna forma.

¿Qué servicios proporcionan a sus clientes?

A grandes rasgos, nos dedicamos a resolver problemas. El cliente contacta con nosotros con una necesidad o carencia y a través de la consultoría estratégica y disciplinas técnicas como digital thinking (pensamiento digital), vemos cómo podemos resolver ese problema, optimizar su producto o servicio. Por lo que con todos nuestros clientes trabajamos a nivel de partner estratégico (aliado estratégico), estamos día a día codo con codo colaborando con sus equipos.

¿Es imprescindible que los pequeños comercios tengan presencia online para crecer?

Si, cada uno tiene que analizar qué es lo que puede ser beneficioso para su negocio. Algunos comercios, como una peluquería, tal vez con la página de Facebook o Instagram pueden tirar, pero una tienda de productos tiene que pensar si es hora de invertir en un ecommerce (comercio online). Tienen que observar hacia dónde están yendo los hábitos de compra de sus clientes, porque estamos viendo un cambio de paradigma en nuestra sociedad de consumo hacia comportamientos más sostenibles.

Para eso tenemos que analizar sus motivaciones, sus frustraciones e intentar que se queden contentos con lo que les estamos ofreciendo y más el pequeño comercio que se tiene que diferenciar de alguna forma de las grandes plataformas.

"Estamos viendo un cambio de paradigma en nuestra sociedad de consumo hacia comportamientos más sostenibles"

¿Qué estrategia debe seguir el pequeño comercio para publicitarse?

Tienen que buscar su propuesta de valor, en que se pueden diferenciar y qué pueden ofrecer. Por ejemplo, ¿Cómo me puedo diferenciar de Amazon? Con la experiencia de cliente en tienda, hay que llegar a conectar con el consumidor para que siga recurriendo a nosotros. La pandemia ha servido para concienciar de la compra en comercio local aunque no sé si esto durará cuando recuperemos la normalidad total. Hay que impulsar el comercio local porque nutre nuestra ciudad y nuestro entorno.